Es cierto que el mundo de los seguros es altamente competitivo. Sin embargo, eso no es una justificación para que los agentes sientan la presión de estar disponibles en todo momento para atender a sus clientes. En este artículo le ayudaremos a que no trabaje 24/7.
El negocio puede crecer, pero también hay que tomar descansos. De hecho, trabajar sin descanso puede tener efectos negativos en la salud mental y en el desempeño profesional. ¿Entonces qué hacer? La clave está en encontrar un equilibrio que permita ofrecer un excelente servicio sin caer en el agotamiento.
La salud mental: clave para un buen desempeño
El bienestar emocional y mental es esencial para cualquier profesional; de eso no hay duda. En el caso de un agente de seguros, donde la atención a clientes y la toma de decisiones son constantes, es aún más importante. El agotamiento y el estrés pueden derivar en errores, dificultades para comunicarse con los clientes y una menor efectividad en la venta de seguros.
Algunas estrategias para cuidar la salud mental incluyen:
- Establecer horarios de trabajo definidos y respetarlos.
- Practicar técnicas de manejo del estrés, como la meditación o el ejercicio.
- Delegar tareas cuando sea posible para evitar sobrecarga laboral.
- Tomar descansos durante la jornada para mantener la productividad.
Ordene mejor las tareas
Tener una disciplina de organización es fundamental para optimizar el tiempo y evitar la necesidad de trabajar fuera de horario. Algunas estrategias prácticas incluyen:
- Priorizar tareas: Identificar lo más urgente y lo más importante ayuda a distribuir mejor el tiempo.
- Establecer horarios de atención: Informar a los clientes los horarios en los que pueden contactarle evita interrupciones constantes.
- Aprovechar la tecnología: Utilizar herramientas de automatización para correos y seguimiento de clientes puede reducir la carga de trabajo.
- Planificar el día: Iniciar la jornada con un plan claro evita el trabajo improvisado y desordenado.
Sobre este tema también habíamos publicado el blog: ¿Puede un agente de seguros e inversiones ser su propio project manager?
El equilibrio entre servicio al cliente y descanso
Ser un buen agente de seguros implica estar presente para los clientes, pero eso no significa estar disponible las 24 horas. Es decir, no trabaje 24/7. Es posible mantener una atención de calidad sin descuidar el descanso personal. Algunas estrategias incluyen:
- Crear respuestas automáticas para indicar horarios de atención.
- Establecer canales de comunicación claros y eficientes.
- Ofrecer un trato cercano y resolutivo dentro del horario laboral para evitar urgencias innecesarias fuera de horario.
¿Cómo responderle a los clientes que contactan a deshoras?
Hay clientes que asumen —erróneamente— que el agente les contestará en cualquier momento. Un agente de seguros podría usar alguna de las siguientes respuestas cuando un cliente lo contacte fuera de horario laboral:
Respuestas cortas y directas:
- «Hola [nombre], gracias por su mensaje. Mi horario de atención es de [hora] a [hora], pero le responderé en cuanto esté disponible.»
- «Buenas noches, en este momento no estoy disponible, pero mañana a primera hora reviso su caso y le responderé.”
- «Gracias por escribirme. Para atenderle de la mejor manera, revisaré esto en horario laboral y le responderé pronto.»
Respuestas con alternativas para casos urgentes:
- «Hola [nombre], actualmente estoy fuera de horario laboral. Si es un tema urgente, por favor indíquelo y le responderé en cuanto sea posible. De lo contrario, mañana le atenderé con gusto.»
- «Gracias por su mensaje. Para casos urgentes, puedes comunicarse al [número o correo de emergencia], de lo contrario, le responderé mañana.»
Estrategias para gestionar mensajes fuera de horario
Hay maneras en las que ni siquiera tiene que molestarse por responder manualmente cuando no está en la posibilidad de hacerlo, aquí le decimos cómo hacerlo.
- Configurar respuestas automáticas en WhatsApp o correo con mensajes como:
«Hola, ha contactado a [nombre del agente]. Mi horario de atención es de [hora] a [hora]. Le responderé en cuanto sea posible. ¡Gracias por su paciencia!» - Establecer canales específicos para emergencias, como un número de asistencia disponible en horarios extendidos.
- Planificar un bloque de tiempo para revisar mensajes urgentes, pero sin comprometer el descanso diario.
- Educar a los clientes sobre los horarios de atención, reforzando que serán atendidos con la mejor disposición dentro de ese periodo.
Un agente de seguros no necesita trabajar 24/7 para ser exitoso. Mejor dicho: no trabaje 24/7. Organizar mejor el tiempo, establecer límites saludables y optimizar la atención al cliente permite crecer profesionalmente sin sacrificar el bienestar personal. Lograr este equilibrio no solo mejora la calidad de vida, sino también la calidad del servicio que se ofrece.
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