En este mes de junio, en que en la mayoría de los países de Latinoamérica se celebra el Día del Padre, queremos darle algunas sugerencias de cómo puede felicitar a un cliente. Las recomendaciones aplican para esta y otras fechas especiales, ajustándolas según convenga. Puede adaptarse tanto para el Día del Padre, para un cumpleaños o alguna otra ocasión relevante.
Una felicitación siempre es una excelente manera de fortalecer la relación con los clientes y demostrar aprecio como agente de seguros o inversión. En este artículo le ayudaremos a sumar esto a su estrategia para mantener una relación sólida y positiva con los clientes.
Los saludos cordiales como parte de la estrategia
Es cierto que los deseos transmitidos deben ser honestos y auténticos, pero también recuerde que en las ocasiones de felicitación puede aprovechar también la oportunidad para recordar brevemente los servicios que ofrece y cómo puede ayudarl a alcanzar sus objetivos financieros o de seguros.
A continuación le damos varias ideas de contacto que podría aprovechar.
1. Tarjetas personalizadas
Las tarjetas personalizadas siguen siendo una forma clásica y efectiva de expresar felicitaciones. En términos prácticos las tarjetas digitales pueden ser la mejor opción, es fácil encontrar alternativas diseñadas profesionalmente para enviar por correo electrónico o por WhatsApp. De hecho hay quienes tienen una plantilla rediseñada y hacen ajustes de acuerdo a la ocasión y cambiando el nombre de la persona que la recibirá.
2. Llamadas telefónicas
Una llamada telefónica durante las fechas especiales puede ser una forma cálida y personal de felicitar a sus clientes. Sin embargo, hay que tomar en cuenta que es una forma de contacto que solamente algunos clientes prefieren, pues más bien es una práctica que otras personas evitarían. Si va a hacer una llamada, asegúrese de que sea un cliente que tiene, como preferencia, esta forma de contacto.
Además, es cierto que no va a hacer una llamada para una fecha compartida por muchos clientes, pero tal vez sí es aplicable para una fecha única, como un cumpleaños.
En caso de hacer la llamada asegúrese de mencionar la ocasión específica y expresar tus mejores deseos de manera sincera.
3. Correos electrónicos personalizados
El correo electrónico sigue siendo una herramienta poderosa para comunicaciones rápidas y efectivas. Aquí te dejamos algunos consejos para redactar un correo de felicitación:
- Asunto atractivo: Utilice un asunto que llame la atención, como “¡Feliz Cumpleaños, [Nombre]!” o “Felices Fiestas, [Nombre]”.
- Mensaje personalizado: Diríjase al cliente por su nombre y personalice el mensaje mencionando la ocasión y sus mejores deseos.
- Llamada a la acción: Incluya una llamada a la acción si corresponde. Puede ser recordarles sobre una próxima revisión de su póliza o una consulta financiera.
4. Publicaciones en redes sociales
Las redes sociales pueden ser una plataforma efectiva para felicitar a más de un cliente al mismo tiempo, especialmente si tiene un grupo o página comunitaria. En este caso considere publicar un mensaje de felicitación en la página que administra. Puede colocar un mensaje bastante general, pero claro, para que se entienda a qué grupo de clientes está felicitando.
En redes sociales también puede aprovechar la opción de un mensaje privado, especialmente si quiere mantener la privacidad y personalización.
Al final, todas estas formas para felicitar a un cliente en fechas especiales le servirá para demostrar su interés en seguir construyendo una relación de lealtad. Al mantener estas prácticas, no solo mejorarás la satisfacción y lealtad de tus clientes. También fomentarás una relación más sólida y duradera.
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